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Política de reembolsos
Fecha de vigencia: 2026-09-07 · Última actualización: 2026-09-30
Esta política explica cuándo ClarityTV reembolsa dinero, cómo pedir un reembolso y cuánto tarda. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
En resumen
Se te cobran los minutos que realmente hablas. Si algo falló de nuestro lado — una llamada que se cortó, un cobro duplicado, un error de facturación — avísanos y lo corregiremos. Lo que no reembolsamos es una consulta que recibiste y que simplemente no te gustó, porque una consulta es entretenimiento y su contenido no es algo que podamos garantizar.
Saldo no usado
El saldo que agregaste y no gastaste queda en tu cuenta y no vence mientras la cuenta esté abierta. Si quieres que te lo devolvamos, escríbenos a claritytv@claritytv.com desde el correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta dentro de los ciento ochenta (180) días posteriores a la recarga, y reembolsaremos la parte no usada al medio de pago original.
Podemos rechazar el reembolso del saldo no usado si la cuenta muestra señales de fraude, abuso de contracargos o uso por parte de alguien menor de 18 años.
Cuándo reembolsamos automáticamente
- Llamadas cortadas o fallidas. Si una llamada no logra conectarse, o se corta en los primeros sesenta segundos por un motivo técnico de nuestro lado, el cobro se devuelve a tu saldo automáticamente. No necesitas pedirlo.
- Cobros de más. Después de cada llamada comparamos lo que cobramos con la duración que informa nuestro proveedor de telefonía. Si cobramos más tiempo del que estuviste conectado, la diferencia vuelve directamente a tu saldo.
- Recargas duplicadas. Si la misma recarga se cobra dos veces a tu tarjeta, reembolsamos el cobro duplicado a la tarjeta.
Cuándo debes escribirnos
Comunícate con nosotros dentro de los treinta (30) días posteriores al cobro si:
- se te cobró una llamada que no hiciste;
- la calidad de la llamada hizo imposible la consulta — silencio, mucha distorsión o una línea que se cortaba y volvía;
- un vidente terminó la llamada antes de tiempo sin motivo;
- crees que alguien usó tu medio de pago sin tu permiso.
Indícanos el número de teléfono de la cuenta, la fecha y la hora aproximada de la llamada, y qué pasó. Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Lo que no reembolsamos
- consultas que recibiste completas, porque no estuviste de acuerdo con lo que te dijo el vidente o porque la consulta no se cumplió — las consultas son de entretenimiento y no se promete ningún resultado;
- el tiempo de llamada posterior al aviso de que tu saldo se estaba agotando;
- cobros con más de ciento ochenta (180) días de antigüedad;
- cuentas cerradas por abuso, fraude o incumplimiento de nuestros Términos del servicio.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al medio de pago que se usó para la recarga. Según tu banco, el reembolso a una tarjeta suele aparecer entre cinco y diez días hábiles después de que lo emitimos. Cuando no sea posible reembolsar al medio original, acreditaremos el importe en tu saldo de ClarityTV y te avisaremos que lo hicimos.
Contracargos
Si crees que un cobro está mal, por favor acude primero a nosotros — es más rápido que una disputa con el banco y normalmente podemos solucionarlo el mismo día. Presentar un contracargo sin contactarnos puede hacer que la cuenta quede suspendida mientras la disputa esté abierta. Guardamos registros de llamadas y de facturación, y se los entregaremos a tu banco cuando se abra una disputa.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión que se aplica a un cobro es la que estaba publicada el día en que se hizo el cobro.
Cómo contactarnos
CLARITYTV.COM LLC
3400 Cottage Way, Ste G2 #36917
Sacramento, California 95825
Correo electrónico: claritytv@claritytv.com
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.