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Política de privacidad
Fecha de vigencia: 2026-09-07 · Última actualización: 2026-09-30
Esta política explica qué recopila CLARITYTV.COM LLC cuando usas ClarityTV, por qué lo recopilamos, con quién lo compartimos y qué puedes pedirnos que hagamos con esa información.
Qué recopilamos
- Tu número de teléfono. Identifica tu cuenta y lleva tu saldo. También es la forma en que inicias sesión en el área de tu cuenta.
- Tu nombre, si nos lo das. Es opcional. Aparece en tus recibos.
- Tu correo electrónico. Es obligatorio: con él inicias sesión, a él te enviamos el código que abre una transcripción y ahí llegan tus recibos. Puedes cambiarlo tú cuando quieras, pero no eliminarlo, porque es la forma de volver a entrar. Un correo electrónico solo puede estar en una cuenta.
- Registros de llamadas. A qué vidente llamaste, cuándo empezó y terminó la llamada, cuánto duró y cuánto costó.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas. Tus llamadas se transcriben automáticamente y la transcripción se conserva, para que puedas volver a leer tus propias consultas en el área de tu cuenta y para que podamos resolver disputas de facturación. Las transcripciones las guarda la empresa que opera nuestro servicio de voz, en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.
- Información de pago. Nuestro procesador de pagos maneja tu tarjeta. Nosotros guardamos el importe, la fecha, el resultado y un número de referencia — nunca el número completo de tu tarjeta.
- Uso del sitio. Registros web estándar: dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas y la fecha y hora de esas visitas.
- Lo que nos cuentas. Todo lo que envíes al equipo de soporte.
No te pedimos tu número de Seguro Social, y nunca debes dárselo a un vidente.
Por qué lo recopilamos
- para conectar tus llamadas y cobrarlas correctamente;
- para mantener y conciliar tu saldo;
- para investigar disputas de facturación, contracargos y fraudes;
- para responder tus solicitudes de soporte;
- para mantener el servicio seguro y en funcionamiento;
- para cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.
No vendemos tu información personal, y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising).
El área de tu cuenta
Puedes ver en cualquier momento qué información tenemos sobre ti, sin tener que pedírnosla, en claritytv.com/account. Para entrar usas tu correo electrónico y tu contraseña. Conocer tu número de teléfono no alcanza por sí solo: cualquiera puede conocer un número, y estas son conversaciones personales. Para abrir una transcripción también enviamos un código de seis dígitos al correo electrónico de tu cuenta, que dura diez minutos.
Adentro encontrarás tu saldo, cada consulta que tuviste con cada vidente, con la fecha, la duración y el costo, la transcripción escrita de cada una de esas consultas, cada recarga con su recibo para descargar, y tu propio nombre y correo electrónico para editar. Una sesión dura catorce (14) días en ese navegador, y puedes cerrarla cuando quieras con Cerrar sesión.
Si otra persona tiene tu teléfono, puede llegar a tu cuenta. Cierra la sesión cuando termines en un dispositivo que no sea tuyo, y avísanos a claritytv@claritytv.com si pierdes el número.
Con quién lo compartimos
- Nuestro proveedor de telefonía y voz, para hacer y mantener la llamada.
- Nuestro procesador de pagos, para cobrar y emitir reembolsos.
- Los videntes, que ven el nombre de pila que nos das y el hecho de que estás llamando — no ven tus datos de pago.
- Proveedores de servicios, como alojamiento web y monitoreo de errores, obligados a usar los datos solo para nosotros.
- Autoridades o un tribunal, cuando la ley nos obligue o cuando la seguridad de alguien esté en riesgo.
- Un comprador, si el negocio se vende o se fusiona; te avisaríamos primero.
Cuánto tiempo lo guardamos
Los registros de llamadas y de facturación se guardan durante siete (7) años, que es lo que nos exigen las normas fiscales y de disputas. Las grabaciones de llamadas se guardan durante doce (12) meses, salvo que una disputa o una investigación requiera conservarlas más tiempo. Los registros web se guardan durante noventa (90) días. Cuando cierras tu cuenta, eliminamos lo que no estamos obligados a conservar.
Tus opciones y derechos
Según dónde vivas — y en California, Colorado, Connecticut, Virginia y varios otros estados, en todo caso — puedes tener derecho a:
- saber qué información personal tenemos sobre ti y obtener una copia;
- corregir la información que esté equivocada;
- eliminar la información que no estemos legalmente obligados a conservar;
- excluirte de la venta o el intercambio de tu información (no hacemos ninguna de las dos cosas);
- no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de estos derechos.
La forma más rápida de pedirnos que eliminemos tu cuenta es el botón Eliminar tu cuenta en el área de tu cuenta. Nos llega de inmediato, puedes cancelarlo mientras trabajamos en ello y te evita tener que demostrar quién eres — eso ya lo hiciste al iniciar sesión. Eliminamos tu nombre, tu correo electrónico y tu cuenta, y conservamos solo los registros de pagos y de llamadas que estamos obligados a conservar, durante el tiempo que indica la sección anterior. El saldo que quede en la cuenta no se reembolsa automáticamente; si tienes saldo, pídenoslo primero.
También puedes escribir a claritytv@claritytv.com desde el número de teléfono o el correo electrónico de la cuenta, y te responderemos en un plazo de cuarenta y cinco (45) días. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Puedes actuar a través de un agente autorizado.
Menores de edad
ClarityTV es para adultos. No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 18 años. Si crees que una persona menor de edad usó el servicio, escribe a claritytv@claritytv.com y eliminaremos la cuenta y sus datos, y reembolsaremos el saldo no usado.
Cookies y almacenamiento del navegador
Usamos el almacenamiento del navegador para dos cosas: recordar que confirmaste que tienes 18 años o más, y guardar pequeñas preferencias de la interfaz. No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros. Si borras los datos de tu navegador, simplemente volverá a aparecer la confirmación de edad.
Quién lee tus transcripciones
Tú puedes leer las tuyas cuando quieras, en el área de tu cuenta.
De nuestro lado, nadie las lee de forma rutinaria. Nunca aparecen en ninguna lista, informe ni exportación que revisemos. Un miembro de nuestro personal solo puede abrir una conversación puntual dejando por escrito el motivo — para resolver una disputa de facturación que hayas planteado, o para revisar un reporte de seguridad — y ese acto queda registrado con su nombre, el motivo, la llamada y el momento en que la abrió. Guardamos ese registro para que la pregunta de quién leyó qué tenga respuesta.
Seguridad
El tráfico hacia el sitio está cifrado durante la transmisión. Los saldos y los registros de llamadas se guardan en una base de datos con control de acceso, y el acceso del personal está limitado a quienes lo necesitan para operar el servicio. Ningún sistema es perfecto; si una filtración afecta tu información, te lo notificaremos según lo exija la ley.
Dónde se guardan tus datos
ClarityTV se opera desde Estados Unidos y tu información se procesa allí.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha que aparece al principio de la página y, si los cambios son importantes, lo avisaremos en el sitio antes de que entren en vigor.
Cómo contactarnos
CLARITYTV.COM LLC
3400 Cottage Way, Ste G2 #36917
Sacramento, California 95825
Correo electrónico: claritytv@claritytv.com
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.